お役立ち資料
#ハラスメント#離職防止
2026/01/08
これでもう迷わない！カスハラ対策｜従業員を守るガイドラインで義務化に備える
悪質なクレームや過剰な要求であるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、現場の疲弊や離職・休職を招く深刻な問題となっています。近年はカスハラ対策を企業に義務化する動きもみられ、組織が従業員を守る仕組みや対応姿勢が問われています。本資料では、カスハラ対応において企業が押さえておくべき考え方や備えの方向性をまとめています。カスハラに過度な不安を抱かず、安心して働ける現場づくりに役立つ内容です。
下記に当てはまる方にぜひ読んでいただきたい資料です。
- カスハラへの対応が現場任せになっており、判断基準に悩んでいる
- カスハラ対策義務化を見据え、何を準備すべきか検討したい
- カスハラから従業員を守る対応や考え方を整理したい