カスタマーハラスメント対策の義務化に伴い、
基本的なガイドライン整備や規定づくりを終えたものの
「現場で本当に機能するのだろうか」と不安を抱えていませんか？

実際に、現場では「正当なクレームとカスハラの切り分け」や「実際の初動・報告手順」に迷うケースが少なくありません。
規定を作っただけでは現場の判断基準や具体的な動きまで網羅できず、実務へのアプローチが不十分になりがちだからです。

本当に使えるガイドラインにするには、単なる方針にとどまらず、初動ルールや報告フローを可視化し、組織全体で運用を定着させることが不可欠です。

本セミナーでは、数多くの企業でガイドライン策定・カスハラ研修を手掛けてきた小菅講師が登壇。
自社に合わせたガイドラインの具体化から、現場に定着させるための運用ルール設計までを解説します。判定基準の整理、作成後の周知や研修展開まで、現場が迷わず対応できる体制を構築するための実務対策をお伝えします。

このような方におすすめ

• カスハラ対策の基本手順は終えたが実効性に不安な方
• カスハラ対策のガイドライン作成に課題を抱える方
• カスハラ対策の形骸化を防ぎたいご担当者の方
• カスハラ対策の周知方法や研修を検討中の方

プログラム

• カスハラガイドラインの定義と作成時の狙い
• 現場が迷わない！ガイドラインの具体的設計
• 役職別の初動ルールと報告フローの可視化
• ガイドライン運用と社内へのアプローチ

※プログラムは予告なく変更になる場合がございます。

※本セミナーは共催での実施となります。
頂いた個人情報は、共催先企業・当社間において各企業の規定や方針に従い、厳密にお取り扱いさせていただきます。