お役立ち資料
#ハラスメント#離職防止
2026/01/08
これでもう迷わない！カスハラ対策｜従業員を守るガイドラインで義務化に備える
悪質なクレームや過剰な要求であるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、現場の疲弊や離職・休職を招く深刻な問題となっています。近年はカスハラ対策を企業に義務化する動きもみられ、組織が従業員を守る仕組みや対応姿勢が問われています。本資料では、カスハラ対応において企業が押さえておくべき考え方や備えの方向性をまとめています。カスハラに過度な不安を抱かず、安心して働ける現場づくりに役立つ内容です。
資料監修：小菅 昌秀（サミット人材開発株式会社 代表取締役 一般社団法人日本説得交渉学会 会員）
講師・コンサルタントとして全国の４００以上の官公庁・県庁・自治体、大手企業を中心とした６００以上の企業で６千回以上の研修実施実績。
クレーム対応には現在も不動産管理会社の重篤なクレームやトラブルに対応しており、この仕事に３０年従事している。
※本資料はサミット人材開発株式会社の監修のもと発行しております。
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下記に当てはまる方にぜひ読んでいただきたい資料です。
- カスハラへの対応が現場任せになっており、判断基準に悩んでいる
- カスハラ対策義務化を見据え、何を準備すべきか検討したい
- カスハラから従業員を守る対応や考え方を整理したい