効果的なフィードバックでチームを成長させる方法
この記事を読む方の中には
「効果的なフィードバックの方法を組織に浸透させたい」とお悩みの方がいるのではないでしょうか。 そこで今回は、効果的なフィードバックでチームを成長させる方法についてご紹介します。ぜひ参考にしてみてください。
フィードバックの重要性と基本概念
フィードバックとは何か
フィードバックとは、相手の考え方や実際の行動に対して指摘や評価を行うことです。フィードバックの目的は、単に評価を与えるだけでなく、受け手が自己成長の機会を得ることです。フィードバックを通じて、部下や同僚との信頼関係が構築され、組織全体のエンゲージメントが向上します。
適切なフィードバックは、企業において重要なコミュニケーション手段であり、モチベーションの向上や業績の改善に寄与します。
フィードバックの4つの方向性
フィードバックは、上司から部下、部下から上司、同僚間、そして自己フィードバックの4つに分類されます。
上司からのフィードバックは、従業員が目標達成に向けた行動を理解するのに役立ちます。部下からのフィードバックは、上司のマネジメントスタイルを改善し、より良いチーム作りを促します。同僚間のフィードバックは、チームの協力関係を強化し、自己フィードバックは個人の成長を促します。
これらの方向性を理解し、適切にフィードバックを行うことで、組織全体のパフォーマンスが向上します。
効果的なフィードバックの伝え方
ここで、効果的なフィードバック方法を6つご紹介します。
ペンドルトン型
ペンドルトン型フィードバックとは、ポジティブな点と改善点をバランスよく伝える手法です。まず、相手の成功や努力を認め、その後で改善が必要な点を具体的に指摘します。
サンドイッチ型
サンドイッチ型フィードバックとは、ポジティブなフィードバックで挟む形で改善点を伝える手法です。具体的には、まず良い点を褒め、その後に改善点を指摘し、最後に再び良い点を強調します。
マッキンゼー型
マッキンゼー型フィードバックとは、構造化されたアプローチで、具体的な事例を用いてフィードバックを行います。この手法では、まず事実を示し、次にそれが及ぼす影響を説明し、最後に望ましい行動や改善策を提案します。
SBI（Situation-Behavior-Impact）型
特定の状況での行動とその影響を明確に伝える手法です。具体的には、まず状況を説明し、次にその状況での具体的な行動を述べ、最後にその行動がもたらした影響を説明します。
FEED型
- Focus（焦点）
- Evidence（証拠）
- Effect（効果）
- Development（開発）
の4つの要素を組み合わせた手法です。具体的には、まず焦点を絞り、具体的な証拠を示し、その行動の効果を説明し、最後に改善のための開発プランを提示します。
KPT（Keep-Problem-Try）型
- Keep（維持）
- Problem（問題）
- Try（挑戦）
の3つの視点からフィードバックを行います。まず、維持すべき良い点を指摘し、次に問題点を具体的に挙げ、最後に挑戦すべき新しい行動やアプローチを提案します。
フィードバック面談の3つの事前準備
効果的なフィードバック面談を行うためには、事前準備が重要です。
まず、フィードバックの目的と目標を明確にします。次に、具体的な事例を収集し、事実に基づいたフィードバックを準備します。最後に、フィードバックを受ける側の状況や感情を考慮し、適切なタイミングと場所を選定します。
このように準備を整えることで、フィードバックがより効果的かつ受け入れやすいものとなります。
フィードバックの会話例
効果的なフィードバックについて、さらに詳しく学びたい方のために、本記事でご紹介した6つのフィードバック型それぞれの会話例や、メリット・デメリットを掲載した資料をご用意しました。
自分にはどの手法が合っているかや、フィードバックを行う相手にはどの手法が効果的か、考えるヒントになりましたら幸いです。
適切なフィードバックは組織にポジティブな影響を与える
適切なフィードバックは、組織全体に多くのポジティブな影響を与えます。例えば、従業員のパフォーマンス向上、モチベーションの維持・向上、チームの結束力強化などが挙げられます。フィードバックを通じて、従業員は自身の役割や期待される成果を明確に理解し、自己改善に取り組む意欲を持つことができます。
個人の成長やチーム力向上のためには、定期的なフィードバックが計画できるとよいでしょう。
執筆者
Humap編集局
株式会社アスマーク 営業部 Humap事業G
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