そこで今回は、従業員満足度のメリットと影響因子についてご紹介します。ぜひ参考にしてみてください。

従業員満足度とは？

「従業員満足度」とは、社員が会社や仕事についてどの程度満足しているかを表す指標のことです。英語で「Employee Satisfaction」略してESと呼びます。

経営陣と同じ価値観を持っていたり、評価への納得感・仕事を楽しんでいる姿勢があったりする従業員は従業員満足度が高い傾向にあります。

福利厚生・給与

福利厚生・給与は従業員満足度に大きな影響を与える因子です。具体的には「教育環境の整備」「評価制度の納得感」などがあります。

職場のコミュニケーションがとれている企業は従業員満足度が高い傾向にあります。一方、人間関係が悪い職場は、従業員満足度が低く、離職率が上がりやすいです。

職場環境

さまざまな生活スタイルに合った働き方ができる職場は、長きにわたりパフォーマンスを維持しやすいため、満足度が高いです。具体的には「テレワーク」「育児・介護などの休暇制度」などがあります。

従業員満足度が向上することで得られるメリット

従業員満足度を上げることで、会社は3つのメリットが得られます。それは「生産性向上」「顧客満足度向上」「人材の定着」です。それぞれ詳しく見ていきましょう。

生産性向上

従業員満足度が高い従業員は「自社に貢献できている」「安心して意見を聞いてもらえる」という想いから、自主的に動きます。また、従業員満足度の高い従業員が多く在席する組織は、活発な意見交換があるため新しいアイデアを生み出しやすいです。

親身に対応し、真摯に自社のサービスを改良する姿に顧客満足度も向上するのです。顧客が満足する要因は、コストに限ったことではありません。親身な対応やより良い商品になる様子などから商品を選べば、顧客との連帯感も生まれるでしょう。

人材の定着

顧客満足度が高い会社は、仕事や制度に納得感が強いため、離職率が低いです。また、新規採用の場面においても「良い会社で長く働きたい」という思いから優秀な人材が応募してきます。

会社の働きがいを支える要素は「企業文化」「仕組み・制度」「技術の活用」と位置づけ、さまざまな取り組みを行っています。

• 会社の価値観を自分ごとにするため、価値観・行動指針を創ろうプロジェクトを発足
• 週報に価値観・気持ちを問う項目を入れ、1人の人として交流することで、パフォーマンスを発揮できる環境作り
• 従業員満足度調査の結果を全社員に公表し、経営陣・従業員が一体になってアクションプランを策定

参考：シスコシステムズ

株式会社コンカー

コンカーは、経費精算・請求書作成システムのベンダー企業で、2021年時点の従業員数は約285名です。「高めあう文化」を実現するため、さまざまな施策をしています。

• 業務に対するフィードバックは上司からだけでなく、部下や同僚など全方向から行う
• ワーケーション・移住など、就業環境も自分の裁量により決める「Work From Anywhere制度」
• 新たなコミュニケーションを生む取り組みとして、他部署のマネージャーとランダムで面談する「タコめぐり制度」

参考：コンカー

株式会社あつまる

あつまるは、DXの観点からマーケティングや採用活動をサポートする企業で、2021年時点の従業員数は約65名です。「個人ビジョン経営」を元にさまざまな施策を実行しています。

• 「ビジョンシート」を作成し「全従業員のビジョンを集めたもの=経営計画」とする
• 「ビジョンシート」は毎年ブラッシュアップを行い、合わせて経営計画もブラッシュアップ
• シートへ記載したことを徹底することで、仕事に迷いのない状態を作る

参考：あつまる

従業員満足度を計測するには？

従業員の満足度は、調査によって計測します。従業員満足度調査は、準備・質問作成・回答・分析・改善の5ステップをサイクルすることで、従業員満足度の把握と自社の課題解決に効果的です。

従業員満足度を左右する因子は主に4項目です。

• 働きがい
• 福利厚生・給与
• 人間関係
• 職場環境

従業員満足度を計測するには、従業員満足度調査を行い、結果を分析します。調査結果からは、従業員の特徴や課題・離職の意思などだけでなく、組織の特徴や課題も見えてきます。