テレワークがもたらすメリット・デメリットとは？企業側・従業員側の立場に分けて解説
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この記事を読む方の中には
「アフターコロナに向けて、テレワークを継続するべき？」とお悩みの方がいるのではないでしょうか。
そこで今回は、テレワークのメリット・デメリットと今後の課題についてご紹介します。ぜひ参考にしてみてください。
テレワーク普及の背景
総務省では、2015年からテレワークを推進してきました。中小企業においては、テレワーク導入に際し、要件を満たせば助成金が支給されます。
テレワークの普及には、助成金などをはじめとする国の施策と合わせて、近年の「社会が抱える課題」と「情報通信環境の急速な普及」があります。社会が抱える課題は以下の通りです。
- 少子高齢化にともなう労働人口の減少
- 働き方改革の促進
- 通勤に対する意識の変化
- 相次ぐ自然災害、新型コロナウイルスの感染拡大などの出社制限
- 複業・兼業の推奨による離職率向上
特に新型コロナウイルスの感染拡大は、テレワーク普及の後押しになりました。
テレワークの導入率は？
社会的背景があったとしても、テレワークの導入はたやすいことではありません。実際に、どの程度普及したのでしょうか？総務省の情報通信白書からテレワーク導入率を見てみましょう。
2020年当初、大企業3割、中小企業1割だったテレワーク導入率が、4〜6月時点で大企業が8割、中小企業が5割まで上昇しています。これは、新型コロナウイルスの急速な感染拡大による出社制限が原因です。
以降、新型コロナウイルスの感染状況に応じて変化があるものの、ピーク時より減少している状況が見て取れます。
今後テレワークは増える？減る？
2022年、アフターコロナ時代の働き方を模索している企業は少なくないでしょう。今後、テレワークは増えるのでしょうか？
総務省作成の「テレワークセキュリティに関する実態調査（R3年度）」では今後も「テレワークを活用する予定」と回答した企業は、75%に上ります。これは、一定のテレワーク定着が見られた証拠でですが、中小企業のテレワーク普及率は10%台にとどまっている状況を見る限り、これ以上の大幅な普及は難しそうです。
参考：総務省 テレワークセキュリティに関する実態調査（R3年度）
テレワークのメリット
出社制限があるからテレワークを導入・継続するのではなく、テレワークのメリットを改めて見直しましょう。
企業側
テレワークを導入すると、企業側には6つのメリットがあります。
- 1.多様な人材の確保
- 2.コスト削減
- 3.業務効率化、生産性向上
- 4.自然災害・出社制限時の事業継続
- 5.企業イメージ向上
- 6.顧客満足度向上
特に、多様な人材の確保は、大きなメリットです。ライフステージの変化による離職が防止できれば、長く勤務する従業員が増えるため、生産性・業務効率・顧客満足度などさまざまな場面でプラスに働きます。
従業員側
テレワークの継続は、従業員にとってもメリットがあります。主に以下の6つです。
- 1.ワークライフバランス実現によるQOLの向上
- 2.介護・育児などライフステージの変化に対応
- 3.通勤ストレスの軽減
- 4.生産性向上
- 5.時間の有効活用
- 6.モチベーション向上
通勤時間のストレスから解放されることで気持ちに余裕が生まれ、ストレス軽減・モチベーション向上などさまざまなメリットへつながります。
テレワークのデメリット
テレワークによるメリットも多い反面、デメリットもあります。企業側・従業員側からのデメリットをご紹介します。
企業側
企業側のデメリットは6つです。
- 1.情報漏えいリスクが上がる
- 2.従業員間のコミュニケーションがとりにくい
- 3.勤怠管理が複雑になる
- 4.部下のマネジメントがしにくい
- 5.電話対応が難しい
- 6.従業員がサボっているのではないかという疑念が生まれる
企業側から見ると、コミュニケーション不足に起因する課題がデメリットです。テレワーク環境下においても社内コミュニケーションを活性化することが重要と言えます。
従業員側
従業員側から見たテレワークのデメリットは5つです。
- 1.自己管理が必要になる
- 2.業務環境が勤務場所の通信速度に依存してしまう
- 3.オン・オフの切り替えが難しい
- 4.正当な評価を受けにくいと感じる
- 5.孤独を感じる
在宅ワークの場合「自宅＝くつろげる環境」であった以前の状況があるため、オン・オフの切り替えが難しい傾向にあります。
テレワークにより企業が抱える課題
テレワークの導入により抱える課題は8つあります。デメリットに連動した項目が課題となっているようです。
- コミュニケーション不足
- テレワーク向けの業務フローの構築
- テレワーク向きでない業務の進め方（紙・押印・電話対応）
- 勤怠管理方法
- 従業員の評価方法
- セキュリティリスク対策
- テレワーク導入コスト
- 労災判定が困難
テレワークによる課題をカテゴライズすると、コミュニケーション・業務遂行・環境整備に対する検討が必要です。自社の特徴や業務内容を踏まえて、課題の優先順位をつけるとテレワーク導入がスムーズにできます。
ツール活用事例（せきなび・Smileボーナスなど）
テレワークの導入に際し、アスマークで提供しているサービスを活用した課題解決法をご紹介します。
サンクスカードによるコミュニケーション活性化
テレワークを導入すると、相手の表情・仕事ぶりが見えないため、相手の考えが見えにくく「正当な評価を受けにくい」という課題があります。そこで、日頃の感謝を表すサンクスカードがおすすめです。
日頃の感謝と言ってもピンと来ない方へ向けて、感謝の例は以下のようなものです。
- 電話を代わりにとってくれてありがとう
- 目標達成おめでとう
- いつも給湯室をきれいにしてくれてありがとう
- 「大丈夫？」と気遣ってくれてありがとう
- 今日の会議での発言、すてきでした。これからも期待しています！
- いつも一緒にがんばってくれてありがとう。これからもよろしくね。
- 「すごい！」と言ってくれてありがとう
- 飲み会を盛り上げてくれてありがとう
些細に感じることでも、励まし・お祝いなど様々なプラスの言葉を伝え合えます。プラスの気持ちが増えることで、お互いの信頼関係が増すのに効果的です。
感謝を伝えあえる
オンラインサンクスカード
Smileボーナス
座席管理ツールにプロフィールを掲載
フリーアドレスでの座席管理に活用する「せきなび」は、従業員の座席位置を可視化できるサービスです。「せきなび」の中には、プロフィール掲載機能があります。
プロフィール項目は自由に設定できるため、自社の特徴を生かした項目を入れましょう。そこで、個性的なプロフィール項目をあげてみました。
- 行きたい場所
- おすすめランチ5分休憩何する？
- あだ名
- 嬉しいほめ言葉
- 勝負メシ
- ハロウィンの仮装
- お勧め仕事道具
- 職場あるある？
- 動物占いで言うと
業務のこととは全く関係ないことかもしれません。ですが、気軽に話題にできる内容を集めています。気軽にコミュニケーションをとることから始めてみると、活性化につながります。
テレワークでも出社でも、
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テレワークのメリット・デメリットを再確認し、自社に合った業務スタイルを見つけましょう。
執筆者
Humap編集局
株式会社アスマーク 経営企画部 Humap事業G
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